1. Giriş ve kapsam
Mesafeli sözleşmeler; tüketici ile satıcı arasında, ticari amaçla veya mesleği kapsamında tarafların eş zamanlı fiziksel varlığı olmadan kurulan sözleşmelerdir. İnternet üzerinden siparişlerde satıcının kimliği, iletişim bilgileri, ürünün temel özellikleri, toplam fiyat, ödeme ve teslimat şartları tüketiciye ön bilgilendirme ile açık, anlaşılır ve sürekli erişilebilir şekilde sunulmalıdır.
2. Ön bilgilendirme
Sipariş öncesinde tüketiciye en az şu konularda bilgi verilmesi gerekir (örnek liste):
- Satıcının ticari unvanı, MERSİS numarası ve iletişim bilgileri
- Ürün veya hizmetin niteliği, vergiler dahil toplam fiyatı
- Ödeme, teslimat ve ifa süreleri
- Cayma hakkı süresi ve kullanım şartları
- Şikâyet ve itirazların iletileceği merciler
3. Sözleşmenin kurulması
Tüketici, ön bilgilendirmeyi ve mesafeli sözleşmeyi okuduğunu, elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini teyit eder. Sözleşme metni ve ön bilgilendirme formu tüketici tarafından makul süre saklanabilecek şekilde (örneğin e-posta veya hesap paneli) sunulmalıdır.
4. Cayma hakkı
Tüketici, malın tesliminden itibaren on dört gün içinde cayma hakkını kullanabilir (istisna haller mevzuatta sayılmıştır: kişiye özel üretim, bozulabilir ürünler, hijyen açısından iadesi uygun olmayan açılmış ürünler vb.). Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin süresinde satıcıya ulaşması yeterlidir.
İstisna ve ayrıntılar için güncel mevzuat ve satıcı tarafından sunulan kesin sözleşme metni esas alınmalıdır.
5. İade ve geri ödeme
Cayma hakkı usulüne uygun kullanıldığında, malın satıcıya iade edilmesi ve ödemenin on dört gün içinde iade edilmesi esastır. Ödeme aracına göre iade süreleri farklılık gösterebilir. Tüketicinin kusurundan kaynaklanan değer azalışı ile teslimat masrafları mevzuat çerçevesinde düzenlenir.
6. Şikâyet ve uyuşmazlık
Tüketici şikâyetleri için Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri başvuru mercileridir. Satıcı bilgileri ve şikâyet kanalları web sitesinde güncel tutulmalıdır.
7. Satıcı bilgileri
Ticari unvan, adres, MERSİS, iletişim telefonu ve e-posta bilgileri sipariş öncesi açıklanmalıdır. Örnek iletişim:
E-posta: info@kavienerji.com
Telefon ve merkez adres bilgileri yayındaki iletişim sayfanız ile aynı olacak şekilde güncellenmelidir.